Pravilnik o vračilih
1. Splošno
AUTOBROKER PILOT nudi doživetja vožnje na sovozniškem sedežu športnih in superšportnih avtomobilov. Ob nakupu stranka izbere paket in traso, nato pa jo ekipa AUTOBROKER PILOT kontaktira za uskladitev termina in razpoložljivosti vozila.
Ta politika določa pogoje za odpovedi, vračila kupnine, prestavitve terminov in druge situacije, povezane z rezerviranimi vožnjami.
Ta politika ne posega v zakonske pravice potrošnikov, ki jih zagotavlja veljavna zakonodaja Republike Slovenije in Evropske unije.
2. Odpoved rezervacije s strani stranke
Če želi stranka odpovedati rezervirano vožnjo, mora to storiti pisno na:
Za pravočasno odpoved se šteje odpoved, ki jo prejmemo najmanj 7 dni pred dogovorjenim terminom vožnje.
Odpoved najmanj 7 dni pred terminom
Če stranka rezervacijo odpove najmanj 7 dni pred dogovorjenim terminom, ji pripada 100 % vračilo plačanega zneska.
Odpoved manj kot 7 dni pred terminom
Pri odpovedi manj kot 7 dni pred dogovorjenim terminom vračilo kupnine praviloma ni mogoče, saj je termin rezerviran posebej za stranko.
Po dogovoru z ekipo AUTOBROKER PILOT lahko stranka namesto vračila kupnine zaprosi za brezplačno prestavitev termina, če to omogočajo razpoložljivi termini.
3. Prestavitev termina
Stranka lahko zaprosi za prestavitev termina najmanj 48 ur pred dogovorjenim terminom.
Prestavitev je odvisna od razpoložljivosti novih terminov in vozil.
AUTOBROKER PILOT si pridržuje pravico, da omeji število brezplačnih prestavitev posamezne rezervacije.
Če stranka termina ne more obiskati zaradi nepredvidenih okoliščin, naj nas čim prej kontaktira. Vsak primer lahko obravnavamo individualno.
4. Neudeležba oziroma "no-show"
Če stranka na dogovorjeni termin ne pride in predhodno ne obvesti AUTOBROKER PILOT, se šteje, da rezervacije ni izkoristila.
V primeru neudeležbe brez predhodnega obvestila stranka praviloma ni upravičena do vračila kupnine.
Enako velja, če stranka zaradi lastne zamude ne more v celoti izvesti rezervirane vožnje.
Če je stranka zamujena, lahko AUTOBROKER PILOT zaradi organizacije in časovnega razporeda skrajša čas oziroma traso vožnje ali rezervacijo označi kot neizkoriščeno.
5. Odpoved ali prestavitev zaradi vremena
Varnost udeležencev in voznikov je na prvem mestu.
Če vremenske ali druge varnostne razmere niso primerne za izvedbo vožnje, si AUTOBROKER PILOT pridržuje pravico, da termin odpove ali prestavi.
V primeru odpovedi s strani AUTOBROKER PILOT zaradi neprimernih vremenskih ali drugih varnostnih razmer lahko stranka izbere:
- brezplačno prestavitev na drug razpoložljiv termin; ali
- vračilo 100 % plačanega zneska za odpovedano storitev.
O tem stranko obvestimo čim prej.
6. Nedosegljivost izbranega vozila
AUTOBROKER PILOT si prizadeva zagotoviti vozilo, ki ga je stranka izbrala oziroma rezervirala.
Zaradi tehničnih težav, vzdrževanja, prometnih nesreč, nepredvidenih okoliščin ali drugih razlogov je lahko posamezno vozilo na dan rezervacije nedosegljivo.
V takšnem primeru lahko AUTOBROKER PILOT stranki ponudi:
- drugo primerljivo vozilo;
- prestavitev termina, da bo izbrano vozilo ponovno na voljo; ali
- če ustrezne alternative ni mogoče zagotoviti, vračilo plačanega zneska.
V primeru zamenjave vozila bo AUTOBROKER PILOT stranko o tem, kadar je to mogoče, predhodno obvestil.
7. Odpoved rezervacije s strani AUTOBROKER PILOT
V izjemnih okoliščinah lahko AUTOBROKER PILOT rezervacijo odpove.
Med takšne okoliščine lahko sodijo zlasti:
- nepredvidene tehnične težave na vozilu;
- prometna nesreča;
- nevarne vremenske razmere;
- zdravstvena nezmožnost voznika ali drugega ključnega osebja;
- višja sila;
- druge okoliščine, zaradi katerih varna izvedba storitve ni mogoča.
Če AUTOBROKER PILOT rezervacije ne more izvesti, bo stranki ponudil brezplačno prestavitev termina ali vračilo plačanega zneska za neizvedeno storitev.
8. Varnost in pravica do zavrnitve udeležbe
Ker gre za doživetje z visokozmogljivimi športnimi in superšportnimi vozili, je varnost udeležencev, voznikov in drugih udeležencev v prometu najpomembnejša.
Stranka je dolžna upoštevati vsa navodila osebja AUTOBROKER PILOT.
AUTOBROKER PILOT lahko zaradi varnosti zavrne izvedbo vožnje oziroma udeležbo osebe, če obstaja utemeljen razlog za sum, da bi njena prisotnost lahko ogrozila varnost nje same, voznika, vozila ali drugih oseb.
To vključuje zlasti primer, ko je oseba vidno pod vplivom alkohola, prepovedanih drog ali drugih substanc oziroma se vede na način, ki ogroža varno izvedbo storitve.
V takšnem primeru vračilo kupnine ni avtomatično zagotovljeno in se presoja glede na okoliščine posameznega primera.
9. Sprememba trase ali paketa
Če stranka želi po nakupu spremeniti izbrani paket ali traso, mora svojo zahtevo čim prej poslati na:
Sprememba je mogoča, če jo dopuščata razpoložljivost in organizacija dogodka.
Če je nova izbira dražja, mora stranka doplačati razliko. Če je nova izbira cenejša, se morebitna razlika lahko vrne stranki oziroma se uredi drugače po predhodnem dogovoru.
10. Darilni boni in rezervacije
Če je bil nakup opravljen kot darilni bon oziroma voucher, se pogoji njegove veljavnosti in koriščenja določijo ob nakupu.
Darilni bon ni mogoče samodejno zamenjati za gotovino, razen če to zahteva veljavna zakonodaja ali če AUTOBROKER PILOT izrecno določi drugače.
Po koriščenju darilnega bona vračilo njegove vrednosti ni več mogoče.
11. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, lahko potrošniku v skladu z veljavno zakonodajo pripada pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga.
Vendar zakon določa tudi izjeme. Med drugim pravica do odstopa praviloma ne velja za storitve za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo storitev izvedlo na točno določen datum ali v točno določenem roku.
Ker AUTOBROKER PILOT zagotavlja storitev doživetja vožnje, ki je vezana na dogovorjeni termin, se za posamezno rezervacijo uporabljajo pravila in zakonske izjeme, ki veljajo za takšno vrsto storitve.
Če za konkretno rezervacijo pravica do odstopa obstaja, jo lahko potrošnik uveljavlja v skladu z veljavno zakonodajo.
Za uveljavljanje pravice do odstopa ali preverjanje, ali se ta pravica uporablja za konkretno rezervacijo, nas lahko stranka kontaktira na:
12. Vračila kupnine
Če je stranka upravičena do vračila, bo AUTOBROKER PILOT vračilo izvedel na isto plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno pri prvotnem nakupu, razen če je s stranko dogovorjeno drugače ali če veljavna zakonodaja določa drugače.
Vračilo se izvede brez nepotrebnega odlašanja po potrditvi upravičenosti do vračila.
Čas, v katerem bo vračilo dejansko vidno na računu stranke, je lahko odvisen tudi od banke oziroma ponudnika plačilnih storitev.
Če stranka po potrditvi vračila zneska ne prejme v razumnem roku, naj nas kontaktira na:
13. Reklamacije in težave
Če ima stranka kakršenkoli problem v zvezi z rezervacijo, plačilom ali izvedbo storitve, naj nas o tem obvesti čim prej.
Pri reklamaciji naj stranka navede:
- ime in priimek;
- številko naročila oziroma rezervacije;
- datum rezervacije;
- opis težave;
- po potrebi fotografije ali drugo dokumentacijo.
Reklamacije pošljite na:
Vsako reklamacijo bomo obravnavali v skladu z veljavno zakonodajo in okoliščinami konkretnega primera.
14. Kontakt
Za vsa vprašanja glede odpovedi, vračil, prestavitev terminov ali rezervacij nas lahko kontaktirate na:
E-pošta: contact@elevate-scale.com
AUTOBROKER PILOT
15. Veljavna zakonodaja
Za to politiko in razmerje med AUTOBROKER PILOT ter potrošnikom se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije, pri čemer se upoštevajo tudi obvezne določbe prava Evropske unije o varstvu potrošnikov.
V primeru nasprotja med določili te politike in prisilnimi določbami veljavne zakonodaje imajo prednost zakonske določbe.